С начала 2025 года Росбанк стал частью Т-Банка. Все счета, вклады и кредитные обязательства клиентов Росбанка были переведены в Т-Банк. Однако этот переход сопровождался рядом технических проблем, с которыми столкнулись бывшие клиенты Росбанка, сообщает издание «Коммерсант».
Основные проблемы клиентов
Некорректное отображение балансов
У многих клиентов остатки на счетах отображались неверно. В некоторых случаях сумма средств на счетах оказалась меньше фактической, а использовать можно было только отображенную часть.Ошибочные штрафы и долги
Из-за сбоев в системе клиенты столкнулись с начислением штрафов по кредитам, которые были выставлены ошибочно. Также на счетах начали формироваться долги, которых на самом деле не существовало.Досрочное закрытие вкладов
Некоторые клиенты, не разобравшись в проблеме с отображением баланса, досрочно закрыли вклады, что привело к потере начисленных процентов.Низкая эффективность поддержки
Служба поддержки Т-Банка в первые дни после перехода обещала решить возникшие проблемы «завтра», но многие клиенты не получили помощи в обещанные сроки.
Объяснение ситуации от Т-Банка
Представители Т-Банка заявили, что миграция более 33 миллионов клиентов была проведена за рекордные 44 минуты. Однако трудности с отображением данных объяснили различиями в IT-платформах Росбанка и Т-Банка, которые использовали технологии разных поколений.
В банке отметили, что проблемы затронули менее 0,1% пользователей. Однако вопрос компенсации финансовых потерь клиентов пока остается открытым.
Комментарии экспертов
Переход одной банковской структуры в другую нередко сопровождается техническими сбоями. Основные причины:
- Различия в программном обеспечении.
- Несовместимость IT-систем и бизнес-процессов.
Эксперты отмечают, что такие ситуации являются репутационным риском для банка, и кредитные организации стараются минимизировать последствия, чтобы сохранить лояльность клиентов.
Что делать клиентам:
- Претензии и компенсации
Если из-за сбоев клиенту начислили штрафы или он потерял проценты по вкладам, можно претендовать на:
- Возврат ошибочно списанных средств.
- Компенсацию упущенной выгоды.
- Возмещение морального вреда.
Судебное разбирательство
По мнению арбитражного управляющего Татьяны Пугачевой, у клиентов есть высокие шансы выиграть дело в суде, если банк откажется решать проблему в досудебном порядке.Обращение за юридической помощью
В случае необходимости компенсации убытков судебный эксперт Александр Терентьев рекомендует воспользоваться услугами профессиональных юристов.
Заключение
Технические сбои при слиянии банков — не редкость, но их последствия могут серьёзно затронуть интересы клиентов. Важно следить за состоянием своих счетов и обращаться в банк для урегулирования спорных ситуаций. Если проблема не решается мирным путём, досудебная или судебная защита может стать эффективным инструментом для восстановления справедливости
