займ у вас некогда не брала а висит задолженность

я у вас никогда не брала займ почему у меня от вашей конторы висит задолженность от 11,03,2015года,прошу разобраться с этим вопросом и обновить кредитную историю,ответ выслать на почту или буду обращатся дальше